Términos y Condiciones

1. Objeto y partes

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "T&C") regulan el acceso y uso de la plataforma digital Changar, disponible en www.changar.ar (en adelante "la Plataforma"), operada por Changar (en adelante "la Empresa").

La Plataforma es un servicio de intermediación digital que conecta a personas que necesitan servicios del hogar y cuidado personal (en adelante "Clientes") con profesionales independientes que ofrecen dichos servicios (en adelante "Prestadores"). Changar no actúa como contratante ni como prestador de los servicios entre Clientes y Prestadores.

Al registrarse y utilizar la Plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos T&C en su totalidad, conforme a lo establecido por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y demás normativa aplicable de la República Argentina.

2. Registro y cuenta de usuario

2.1 Requisitos para el registro

Para utilizar la Plataforma es necesario:

• Ser mayor de 18 años de edad
• Tener capacidad legal para contratar según la legislación argentina
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada
• Verificar la dirección de correo electrónico registrada
• Aceptar los presentes T&C y la Política de Privacidad

2.2 Responsabilidad de la cuenta

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Changar no será responsable por accesos no autorizados derivados del incumplimiento de esta obligación. Ante cualquier uso no autorizado, el usuario debe notificar inmediatamente a hola@changar.ar.

2.3 Veracidad de la información

El usuario garantiza que la información proporcionada es veraz y se compromete a mantenerla actualizada. Changar podrá suspender o eliminar cuentas que contengan información falsa o engañosa, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

3. Servicios de la plataforma

3.1 Naturaleza del servicio

Changar actúa exclusivamente como plataforma de intermediación digital. Los servicios son prestados directamente por los Trabajadores, quienes son profesionales independientes y no empleados, socios ni representantes de Changar.

3.2 Servicios disponibles

La Plataforma facilita la contratación de servicios que incluyen, entre otros:

• Limpieza del hogar y espacios
• Cuidado de personas adultas mayores
• Cuidado de personas enfermas o con necesidades especiales
• Pintura de interiores y exteriores
• Plomería domiciliaria
• Instalaciones eléctricas
• Jardinería y mantenimiento de espacios verdes
• Mudanzas y traslados

3.3 Disponibilidad del servicio

Changar no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma y podrá realizar mantenimientos programados o de emergencia. Tampoco garantiza la disponibilidad de Trabajadores en todas las zonas geográficas.

4. Comisiones y pagos

4.1 Modelo de comisión

Changar cobra una comisión sobre cada transacción completada exitosamente. El porcentaje de comisión es visible en el resumen de pago antes de confirmar cada reserva y puede variar según:

• El score de confiabilidad del Trabajador
• La categoría del servicio contratado
• El nivel de fidelización del Cliente

4.2 Procesamiento de pagos

Los pagos son procesados a través de MercadoPago, plataforma de pagos regulada en Argentina. Changar no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito. Los fondos son retenidos por Changar hasta la confirmación de la prestación del servicio.

4.3 Liquidación al Trabajador

Una vez completado el servicio y confirmado por ambas partes, Changar procede a transferir al Trabajador el monto correspondiente (precio del servicio menos la comisión de la plataforma) en un plazo de 1 a 5 días hábiles al CBU o alias de MercadoPago registrado.

4.4 Niveles de fidelización para Clientes

Los Clientes acumulan beneficios según la cantidad de servicios contratados, obteniendo descuentos progresivos según los niveles Bronce, Plata, Oro y Platino. Los descuentos se aplican automáticamente al momento del pago.

4.5 Facturación

Los Trabajadores son responsables de emitir la facturación correspondiente a sus servicios de acuerdo con su situación impositiva ante AFIP. Changar emite comprobante de la comisión cobrada por intermediación.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz sobre el servicio requerido y el domicilio donde se prestará
• Estar presente o disponer el acceso al lugar donde se realizará el servicio
• Tratar con respeto y dignidad al Trabajador, conforme a la Ley 24.240
• Abonar el servicio antes de su prestación a través de los medios habilitados en la Plataforma
• Calificar honestamente al Trabajador dentro de los 7 días posteriores a la prestación del servicio
• No contactar directamente al Trabajador para acordar servicios fuera de la Plataforma durante los 6 meses posteriores al último servicio contratado

6. Obligaciones del Trabajador

El Trabajador se compromete a:

• Ser mayor de 18 años y contar con la habilitación legal para prestar los servicios ofrecidos
• Proporcionar información veraz sobre su experiencia, habilidades y disponibilidad
• Prestar los servicios con la calidad y en las condiciones acordadas con el Cliente
• Mantener actualizada su agenda de disponibilidad
• No cancelar reservas confirmadas salvo causa de fuerza mayor, notificando con la mayor anticipación posible
• Tratar con respeto y dignidad al Cliente y su familia
• Mantener la confidencialidad de la información del Cliente a la que acceda durante la prestación del servicio
• Cumplir con sus obligaciones impositivas ante AFIP
• Contar con los seguros y habilitaciones requeridos para su actividad

6.1 Relación laboral

El Trabajador presta servicios como profesional independiente. No existe relación de dependencia laboral con Changar. El Trabajador es exclusivamente responsable del cumplimiento de sus obligaciones impositivas y previsionales.

7. Cancelaciones y reembolsos

7.1 Cancelación por el Cliente

• Con más de 24 horas de anticipación: reembolso completo del monto abonado
• Entre 12 y 24 horas de anticipación: reembolso del 50% del monto abonado
• Con menos de 12 horas de anticipación: sin reembolso. El monto se retiene como compensación al Trabajador

7.2 Cancelación por el Trabajador

Las cancelaciones reiteradas por parte del Trabajador afectan su score de confiabilidad y pueden resultar en la suspensión temporal o definitiva de su cuenta. El Cliente recibirá el reembolso completo ante cualquier cancelación por parte del Trabajador.

7.3 Derecho de arrepentimiento

Conforme al Artículo 34 de la Ley 24.240, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de 10 días corridos desde la celebración del contrato, cuando la contratación se realice fuera del establecimiento comercial o a distancia. En el caso de servicios programados, este derecho se ejerce hasta 24 horas antes de la prestación del servicio.

7.4 Proceso de reembolso

Los reembolsos se procesan a través de MercadoPago en un plazo de 3 a 10 días hábiles, dependiendo del banco y medio de pago utilizado originalmente.

8. Limitación de responsabilidad

Changar actúa como intermediario y no es responsable por:

• La calidad, idoneidad o resultado de los servicios prestados por los Trabajadores
• Daños a personas o bienes ocurridos durante la prestación del servicio
• Incumplimientos de los Trabajadores respecto a sus obligaciones impositivas o laborales
• Discrepancias entre la descripción del servicio y el resultado obtenido
• Interrupciones del servicio por causas ajenas a la plataforma (fuerza mayor, caso fortuito)

8.1 Reclamaciones

Ante inconvenientes con un servicio, el usuario puede comunicarse con nuestro equipo de soporte en hola@changar.ar. Changar actuará como mediador entre las partes, sin asumir responsabilidad directa.

9. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y su decreto reglamentario 1558/2001. Los datos recopilados son tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos T&C.

Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar, actualizar y suprimir sus datos personales en cualquier momento, conforme al Artículo 14 de la Ley 25.326. Para ejercer estos derechos, contactar a: hola@changar.ar

La AAIP (Agencia de Acceso a la Información Pública), Órgano de Control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma (logo, diseño, textos, software, base de datos) son propiedad de Changar o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley 11.723 de Propiedad Intelectual de la República Argentina.

El usuario no podrá reproducir, distribuir, modificar o utilizar el contenido de la Plataforma sin autorización expresa y por escrito de Changar.

11. Conducta prohibida

Está expresamente prohibido:

• Utilizar la Plataforma para fines ilícitos o contrarios a las buenas costumbres
• Publicar información falsa, engañosa o que induzca a error
• Acordar con otros usuarios la prestación de servicios fuera de la Plataforma para evadir el pago de comisiones
• Acosar, intimidar o discriminar a otros usuarios
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos de la Plataforma
• Publicar reseñas falsas o manipular el sistema de calificaciones
• Usar la Plataforma con fines de competencia desleal

La violación de estas prohibiciones podrá resultar en la suspensión o eliminación de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales civiles y penales que correspondan.

12. Modificaciones de los términos

Changar se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación para modificaciones sustanciales, conforme a lo establecido por la Ley 24.240.

El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implica la aceptación de las mismas.

13. Jurisdicción y ley aplicable

Los presentes T&C se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia que surja de la interpretación o aplicación de estos T&C, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Córdoba, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Sin perjuicio de lo anterior, los consumidores podrán acudir a las instancias de mediación y conciliación previstas por la Ley 24.240 y las normas provinciales aplicables en materia de defensa del consumidor.

14. Información de contacto